هو عملية استخدام التكنولوجيا الرقمية لتغيير الأساليب التقليدية للأعمال والخدمات وتحسين الأداء والكفاءة.

يتضمن التحوّل الرقمي تبنيّ الشركات والمؤسسات للتقنيات الحديثة لتحسين عملياتها، وتقديم خدمات مبتكرة وزيادة القيمة المضافة للعملاء.

التحوّل الرقمي هو جزء من الثورة الصناعية الرابعة، والتي تعتمد على المكننة وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتحسين الإنتاج والخدمات. ظهر مصطلح التحوّل الرقمي في أواخر القرن العشرين، وازداد انتشاره في العقدين الأخيرين من القرن الحادي والعشرين مع تزايد استخدام التكنولوجيا في الحياة اليومية والعمل وظهور تقنيات الذكاء الاصطناعي والروبوتات وإنترنت الأشياء. وهو يتجاوز مجرد الأتمتة، إذ يتعلق بإعادة تصميم الأعمال والاستراتيجيات للتكيف مع التغيرات التكنولوجية المستمرة.

من الحالات العملية لعمليات التحوّل الرقمي الكبيرة يمكن ذكر شركة "أمازون"؛ والتي تعدّ نموذجًا بارزًا للتحول الرقمي، حيث استخدمت التكنولوجيا لتغيير نموذج الأعمال التقليدي في البيع بالتجزئة. كذلك، اعتمدت شركة "أوبر" على التحوّل الرقمي لإحداث ثورة في قطاع النقل. مثال آخر هو شركة "نتفليكس"، والتي تحولت من خدمة تأجير أقراص DVD إلى منصة بث رقمية عالمية تعتمد على تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي لتقديم محتوى مخصص للمستخدمين.

هذا؛ وقد أدى التحوّل الرقمي إلى تغيير طبيعة الوظائف والمهارات المطلوبة في سوق العمل؛ بينما تسبب في فقدان بعض الوظائف التقليدية، إلا أنه أوجد فرصًا جديدة في مجالات التكنولوجيا والابتكار. 

هذا ويتداخل التحوّل الرقمي مع العديد من التقنيات الحديثة، مثل:

- التطبيقات والبرامج، وتعني تطوير حلول برمجية لتحسين العمليات والخدمات.
- قدرات الشبكات للإفادة من الشبكات السريعة والموثوقة.
- الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ويؤدي إلى تحسين الكفاءة واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.
- الواقع المدمج والافتراضي لتقديم تجارب جديدة للمستخدمين.
- تقنية الاستشعار لتحسين عمليات التصنيع والمراقبة.
- السحابة التي تقدم خدمات تخزين ومعالجة بيانات فعالة.

يمكن تقسيم التحوّل الرقمي إلى عدة أنواع، وهي تشمل:

1. التحوّل في العمليات عبر تحسين العمليات الداخلية باستخدام التكنولوجيا.
2. التحوّل في تجربة العملاء عبر تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم خدمات رقمية متميزة.
3. التحوّل في نماذج الأعمال عبر ابتكار نماذج أعمال جديدة تعتمد على التكنولوجيا.
تختلف دوافع المؤسسات التي تلجأ الى عمليات التحوّل الرقمي؛ فقد تشمل:
1. زيادة الكفاءة عبر تحسين العمليات وتقليل التكاليف.
2. تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم خدمات مبتكرة وذات قيمة مضافة.
3. مواكبة التغيرات السوقية للبقاء في المنافسة والتكيف مع المتغيرات.
4. تحقيق التنمية المستدامة عبر استخدام التكنولوجيا لتحسين كفاءة الطاقة وتقليل النفايات.

أما بالنسة إلى خطوات تنفيذ مشروع التحوّل الرقمي؛ فيمكن تعدادها على الشكل الآتي:

1. تقويم الوضع الحالي: تحليل العمليات الحالية وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
2. وضع استراتيجية: تطوير خطة واضحة للتحول الرقمي تتضمن الأهداف والموارد المطلوبة.
3. تدريب الموظفين: تعزيز مهارات العاملين للتكيف مع التقنيات الجديدة.
4. تنفيذ التقنيات: تطبيق الحلول التكنولوجية المناسبة.
5. مراقبة الأداء وتحليله: قياس تأثير التحوّل الرقمي وتعديل الاستراتيجيات بناءً على النتائج.

تشمل تجارب الدول في التحوّل الرقمي تبني تقنيات حديثة لتحسين الخدمات الحكومية والبنية التحتية. على سبيل المثال، بدأ لبنان في تبني الاستراتيجية الوطنية للتحول الرقمي 2020-2020 من خلال تحسين الخدمات الحكومية الرقمية والعمل على تطوير البنية التحتية التقنية. بالإضافة إلى لبنان، هناك دول، مثل الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، قامت بخطوات جادة نحو التحوّل الرقمي من خلال مبادرات وطنية تهدف إلى تحسين الاقتصاد الرقمي والخدمات العامة.

يتطلب التحوّل الرقمي تعزيز مهارات العمالة لمواكبة المتغيرات التكنولوجية. وتؤدي المناهج التعليمية دورًا حيويًا في إعداد الطلاب لمواكبة هذه المتغيرات. وتشمل المناهج الحديثة تعليم المهارات الرقمية والبرمجة والذكاء الاصطناعي و"الأمن السيبراني"، ما يعزز جاهزية الأجيال القادمة لسوق العمل الرقمي. فالجامعات والمعاهد التقنية ينبغي أن تقدم برامج دراسية تتوافق ومتطلبات العصر الرقمي وتدريب الطلاب على استخدام التقنيات الحديثة بفعالية. 

فوائد التحوّل الرقمي:

يمكن للتحول الرقمي أن يؤدي إلى فوائد اقتصادية كبيرة؛ مثل زيادة الإنتاجية وتحسين كفاءة الموارد. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يسهم في تحسين جودة الحياة بتوفير خدمات حكومية رقمية تسهّل على المواطنين الوصول إلى المعلومات والخدمات.

كما يعدّ التحوّل الرقمي عاملًا رئيسًا في تعزيز الشفافية والحوكمة في الشركات والمؤسسات باستخدام التكنولوجيا الرقمية، حيث يمكن تحسين مستوى الشفافية في العمليات الإدارية والمالية، ما يعزز من ثقة العملاء والمستثمرين.  والتحوّل الرقمي هو عملية ضرورية للشركات والمؤسسات في العصر الحديث، ويتطلب تبنيه فهمًا عميقًا للتكنولوجيا والابتكار، بالإضافة إلى التخطيط الجيد وتنفيذ الاستراتيجيات الفعالة. ومن خلال التعليم والتدريب المستمر، يمكن للمؤسسات تحقيق فوائد كبيرة من التحوّل الرقمي وتحسين قدرتها التنافسية. وتتضمن رحلة هذا التحوّل: الابتكار والتدريب المستمر والتكيف مع التطورات التكنولوجية لضمان النجاح والاستدامة في المستقبل.

قد يصطدم تطبيق خطط التحوّل الرقمي بمجموعة من التحديات؛ ومنها:

1. مقاومة التغيير: قد تواجه الشركات مقاومة من الموظفين الذين يشعرون بالقلق من المتغيرات الجديدة والتكنولوجيا. يمكن أن تكون هذه المقاومة ناجمة عن الخوف من فقدان الوظائف أو عدم القدرة على التكيف مع التقنيات الجديدة.
2. التكلفة العالية: تنفيذ مشاريع التحوّل الرقمي قد يتطلب استثمارات كبيرة في البنية التحتية التقنية والتدريب.
3. نقص المهارات: قد تعاني الشركات نقصًا في المهارات الرقمية اللازمة لتحقيق التحوّل الرقمي بنجاح.
4. الأمن "السيبراني": زيادة استخدام التكنولوجيا الرقمية يمكن أن يؤدي إلى زيادة التهديدات الأمنية والهجمات "السيبرانية".
5. التكامل مع الأنظمة القديمة: قد يكون من الصعب دمج التقنيات الحديثة مع الأنظمة القديمة الموجودة في الشركة.

لكن يمكن التغلب على هذه التحديات من خلال توفير برامج تدريبية مستمرة لتطوير مهارات الموظفين وزيادة وعيهم بأهمية التحوّل الرقمي وكيفية الإفادة منه، ومن خلال تحديد الأولويات واستثمار الموارد بحكمة لضمان تحقيق أقصى إفادة وجلب الخبراء في التكنولوجيا الرقمية لمساعدة الشركة على تنفيذ استراتيجيات التحوّل الرقمي بفعالية وتطبيق إجراءات أمان قوية واستخدام تقنيات الحماية المتقدمة لضمان حماية البيانات والنظم؛ وأخيرا من خلال تبني استراتيجيات إدارة التغيير التي تساعد في تقليل المقاومة وتعزيز قبول الموظفين للتغييرات الجديدة.

هذا؛ وتؤدي الثقافة التنظيمية دورًا حيويًا في نجاح التحوّل الرقمي. وتشمل الثقافة التنظيمية القيم والمعتقدات والعادات التي توجه سلوك الموظفين داخل المؤسسة. وعندما تكون الثقافة التنظيمية داعمة للتحول الرقمي تسهّل من عملية التغيير، وتساعد في تحقيق الأهداف المرجوة بسرعة أكبر.

إذًا؛ التحوّل الرقمي يمثل فرصة عظيمة للشركات والمؤسسات لتحسين الأداء والكفاءة، ولكن يتطلّب نجاحه التعامل مع التحديات بفعالية. من خلال التخطيط الجيد وتوفير التدريب والدعم اللازم، يمكن للشركات تحقيق الفوائد الكبيرة من التحوّل الرقمي وضمان استدامتها في السوق المتغيرة.

أخيرًا؛ التحوّل الرقمي ليس عملية ثابتة، بل هو رحلة مستمرة تتطلب التكيف مع المتغيرات التكنولوجية السريعة، فمن خلال الاستعداد الجيد وتبني الاتجاهات المستقبلية، يمكن للشركات ضمان نجاحها واستدامتها في السوق المتغيرة باستمرار.

المصدر: موقع العهد الإلكتروني