تُعد تطبيقات المراسلة الفورية جزءا مهما من حياتنا اليومية، ولا شك في أن واتساب هو أحد أبرز تلك التطبيقات وأكثرها انتشارا في العالم. ولكن، قد تواجه مشكلة حظر حسابك عبر واتساب نتيجة لانتهاك سياسات التطبيق أو لأسباب أخرى.

وقبل أن نتعمق في الخطوات الأساسية لمعرفة كيفية استرجاع حساب واتساب محظور، فمن المفترض أن نعرف سبب حظر حساب واتساب في المقام الأول. ومن خلال اكتشاف الأسباب وراء هذه الأمر، تصبح قادرا على معرفة كيفية استرجاع حساب واتساب محظور واستعادة الوصول إلى منصتك المفضلة للمراسلة. ونحاول من خلال المقال التالي شرح أسباب حظر حساب واتساب وكيفية استرجاع حساب واتساب محظور

أنواع الحظر في واتساب

قبل التطرق إلى كيفية استرجاع حساب واتساب محظور، من المهم فهم أنواع الحظر التي قد تواجهها، وهناك نوعان مختلفان من الحظر الذي يطبقه واتساب، وفهمهما قد يساعدك في حل الموقف إذا تأثر حسابك:

1- الحظر المؤقت
يطبق واتساب الحظر المؤقت للمخالفات غير الخطيرة أو الانتهاكات أول مرة، وهو في الأساس تحذير يمنح المستخدم فرصة لتصحيح سلوكه. وقد يستمر الحظر المؤقت من بضع ساعات إلى عدة أيام، اعتمادا على طبيعة الانتهاك. ومع ذلك، من الأهمية بمكان معالجة المشكلة فورا لأن تجاهل الإرشادات أثناء الحظر المؤقت قد يؤدي إلى تحوله إلى حظر دائم.

ويحدث مثل هذا الحظر المؤقت عندما يستخدم المستخدم تطبيقات أو أدوات خارجية غير معتمدة، مثل تطبيقات واتساب المعدلة (WhatsApp Plus) أو (GBWhatsApp). ويفرض التطبيق الحظر لفترة زمنية معينة، وغالبا ما تظهر رسالة توضح مدة الحظر.

2- الحظر الدائم
يطبق واتساب الحظر الدائم عندما ينتهك المستخدم شروط الخدمة بشكل خطير أو متكرر. وبمجرد اتخاذ هذا القرار، يتعطل الحساب بشكل دائم، ويمنع المستخدم من استخدام خدمات واتساب في المستقبل، ويكون استرجاعه أكثر تعقيدا. وقد يحدث مثل هذا الحظر إذا جرى الإبلاغ عن المستخدم بشكل متكرر بسبب انتهاك سياسات واتساب أو إساءة استخدام الخدمة.

أسباب حظر حسابك عبر واتساب

1- الإبلاغ عنه وحظره من قبل عدد كبير من المستخدمين

من الشائع أن يجري حظرك من قبل جهات اتصال أخرى عبر واتساب، ولا بد أنك حاولت إضافة شخص ما إلى قائمة الحظر. ومع ذلك، إذا حظرك العديد من المستخدمين عبر واتساب، فقد يثير ذلك شكوكا رسمية في أي وقت، مما يؤدي إلى حظر رقم هاتفك من استخدام واتساب.

2- إرسال رسائل جماعية إلى أشخاص خارج جهات الاتصال

للحفاظ على تجربة المستخدم، تلتزم واتساب بحظر رسائل البريد العشوائي لمنع تعرض المستخدمين للمضايقات من خلال رسائل غير معروفة. إذا أرسلت العديد من الرسائل إلى غرباء، فإن التطبيق يذكر المستلم بالإبلاغ عن الرسالة وحظر المرسل. إذا استمر الوضع دون تحسن، فقد يحظر حسابك عبر واتساب رسميا.

3- إرسال ملفات ضارة أو فيروسات مشتبه بها

يحظر واتساب بشدة على المستخدمين إرسال أي برامج ضارة أو فيروسات. عندما يرسل المستخدم ملفا، فإن واتساب يفحصه تلقائيا لتحديد إذا كان مشبوها أم لا. وإذا كان الملف مشبوها، فقد يحظر النظام حساب واتساب المرسل لتعزيز أمان المجتمع.

4- الانضمام إلى الكثير من المجموعات خلال فترة قصيرة

قد تبدو المشاركة في مجموعات واتساب أمرا عاديا، ولكن الانضمام إلى العديد من المجموعات بسرعة كبيرة قد يتسبب في أن يخطئ واتساب في اعتبارك برنامجا آليا، مما يؤدي إلى حظر حسابك.

5- انتحال شخصية مستخدم آخر أو استخدام حساب مزيف

لا يسمح واتساب للمستخدمين بإنشاء حسابات باستخدام معلومات أشخاص آخرين. إذا جرى الإبلاغ عن حسابك بأنه ينتحل شخصية، مثل انتحال شخصية أحد المشاهير أو الشخصيات السياسية، فقد يقرر واتساب حظر الحساب المعني لأسباب تتعلق بالسلامة.

طرق استرجاع حساب واتساب محظور

إذا حُظر حساب واتساب، فلن تتمكن من استخدام مزايا الدردشة وتظهر لك رسالة تفيد بحظر هذا الحساب من استخدام واتساب في كل مرة تفتح فيها التطبيق. وفي حال كنت تعتقد أنك لم تنتهك شروط خدمة واتساب، فإن بإمكانك طلب إلغاء حظر واتساب بالطرق التالية:

1- الانتظار حتى انتهاء مدة الحظر 

يمتد الحظر المؤقت عادة لمدة ما بين 24 ساعة و48 ساعة، وخلال هذه الفترة يمكنك الانتظار حتى فك الحظر تلقائيا. ومن المفيد مراجعة رسالة الحظر لفهم سبب حظر حسابك. وعادة ما يقدم واتساب سببا مع إشعار الحظر.

2- إزالة التطبيقات غير الرسمية 

إذا كنت تستخدم تطبيقا غير رسمي، فيجب عليك التوقف عن استخدامه وتنزيل التطبيق الرسمي من متجر غوغل بلاي أو آب ستور. ويساعدك هذا الأمر في تجنب الحظر في المستقبل.

3- أعد تسجيل رقم هاتفك مع واتساب

- قم بإلغاء تثبيت تطبيق واتساب وإعادة تنزيله. يؤدي هذا الإجراء إلى حذف جميع ملفات ذاكرة التخزين المؤقتة من جهازك.
- في واجهة التسجيل، أدخل رقم الهاتف المحمول المحظور.
- أدخل رمز التفعيل المكون من 6 أرقام. بمجرد إعداد حسابك الجديد، من المفترض إلغاء حظرك من قبل أي جهات اتصال حظرتك سابقا عبر واتساب.
- إذا كان حسابك لا يزال محظورا، فبإمكانك الانتظار 30 يوما ومن ثم المحاولة مرة أخرى.

4- تقدم بطلب المراجعة مباشرة عبر واتساب

- قم بتنزيل تطبيق واتساب وثبته مرة أخرى.
- افتح تطبيق واتساب.
- أدخل رقم الهاتف المحظور وانقر فوق "التالي".
- تظهر لك رسالة تفيد بأن حسابك محظور.
- انقر فوق "الدعم" أو "اتصل بنا". أدخل رمز التحقق المكون من 6 أرقام الذي أرسله النظام.
- املأ طلب المراجعة وحمل المعلومات الداعمة مع كتابة رسالة توضح فيها سبب اعتقادك بأن الحظر كان خطأ.
- حاول تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل المتعلقة بحسابك.
- تراجع الشركة حالتك وترد عليك في مدة تتراوح بين 48 ساعة و72 ساعة.

5- أرسل بريدا إلكترونيا إلى واتساب

- سجل الدخول إلى صفحة اتصال واتساب.
- اعتمادا على نوع حساب واتساب، اختر الدعم الشخصي أو التجاري.
- من أجل الدعم الشخصي، املأ نموذج الاتصال عبر الإنترنت.
- اكتب رسالة تفصيلية توضح فيها المشكلة وتأكد من تضمين رقم هاتفك مع المفتاح الدولي.
- أرسل بريدا إلكترونيا إلى أحد عناوين البريد الإلكتروني هذه بناء على موقعك ونوع حسابك.

 

 

المصدر: الجزيرة نت